亿德品牌 按路径找入口
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品牌路径 · 2016 年起步

自 2016 年起，亿德把服务入口走成一条熟路

注册、下载、查记录、提工单，这几件事在亿德有先后，也有固定的位置。我们把它们摆在同一条路上，第一次来的人不用猜，回访的人不必重新找。同路走，就稳当——这句话就是我们排入口时的那把尺子。

路是一段一段走出来的

从几个人接电话，到今天每月十二万人顺着同一条路回来，亿德的节奏一直是：把一段路修稳，再修下一段。下面几个年份，是这条路比较明显的几处转弯。

山西古建门廊与延伸石路，暖灰与墨绿，纵向引导线，无人物
门廊与石路：走熟的路看起来朴素，走起来最省力。
  1. 2016

    起步：先接住每一个问路的人

    最早的服务只做一件事——把找上门的人接住。电话和邮件逐条回，谁卡在注册、谁装不上、谁忘记账号，一律记下来，攒成后来的服务说明。那时没有会员中心，靠的是记住每个人的处境。

  2. 2023

    入选区域数字化服务优秀案例

    用户多了，回头的人也多，入口零散的问题第一次被摊到桌面上。我们开始系统整理“人从哪里进来、下一步该去哪儿”，把散落的说明收成一条能顺着走的线。

  3. 2024

    服务流程标准化

    回访入口定成注册、下载、会员中心三段式，客服与内容团队按同一套顺序对接。用户问一句话，两边给出的下一步是同一个方向，不必来回确认。

  4. 至今

    华人通道 V4 落地

    新版系统适配扩到 iOS 16 及以上与 Android 11 及以上，页面加载平均缩短 18%，从进门到目标入口的点击步骤减少 2 步。设备更新的用户，更换后照旧能找到自己的记录。

三种人走上这条路，各有各的着急

同一条路，走在上面的人心情不一样。亿德做的，是让每一类人都能在最短的距离里，拿到自己那一份答案。

回访会员：只想知道东西在哪儿

他们不是第一次来，关心的是账号、设备、记录、工单、版本五个入口能不能一眼看到。会员中心把这五项摆成五张路径卡片；iOS 设备的使用记录保留最近 90 天，可以按设备型号、系统版本和最近访问时间筛选，最近 30 天的摘要还能导出成 PDF，交差、留档都够用。

第一次接触的人：想先看懂再动手

对流程不熟，最怕装完才发现设备不合用。亿德把服务介绍放在最前面，从了解服务、注册账号到下载与适配逐段说明，每个下载入口都标着系统版本要求，减少白跑一趟的挫败感。

渠道伙伴：要的是版本节奏和对外说法

伙伴要替客户回答问题，所以最在意版本什么时候变、变了什么、影响哪些设备。每次更新的内容、适配范围和生效时间都会写进更新记录，伙伴照着说，客户听得明白，也省掉一轮来回转述。

四步走，谁来了都照这个顺序

路径化服务不是把步骤印在墙上，而是每一次接待、每一份说明、每一个按钮，都指向同一个下一步。顺序定下来，剩下的就是走稳。

  1. 了解服务

    先对上您的场景——首次使用、设备更换、记录查询、版本适配，四类情况各有一段说明，照着看就知道自己该去哪一步。

  2. 注册账号

    一个账号管设备、管记录、管工单。下次回来不用重新描述来龙去脉，凭账号就能接上上一次的进度。

  3. 下载与适配

    下载前先看系统要求，iOS 16 及以上、Android 11 及以上可以完整使用 V4 的功能，设备偏旧也能提前知道该换还是该等。

  4. 会员中心回访

    账号、设备、记录、工单、版本集中在一页，日常的事大多在这里一次办完，不用再翻别的地方。

砖石与木构细节的抽象拼贴，低对比度

团队构成

68 个人，按同一条路的节奏分工

服务这件事，靠的是有人接、有人写、有人盯。亿德的班底分得清楚，接电话的和写说明的坐在一起对同一套顺序。

  • 24客服与技术支持
    接住问题，给出下一步
  • 18内容与产品
    把说明和入口写清楚
  • 68全团队人数
    分布在服务与运营各环节

运营上的几件实事

  • 18.6 万件累计处理的工单，一次性解决率 91%，大部分问题不用来回补材料。
  • 12 分钟工单平均首次响应时间，提交后很快能等到回音。
  • 42 个每季度入口可用性巡检覆盖的页面入口，点不通的地方在用户遇到之前先修。
  • 320 篇服务说明与帮助条目，帮助中心每周更新常见问题，每月发布一次版本说明。

日常办公地点：山西省太原市小店区长治路306号火炬创业大厦B座12层。客服支持普通话与粤语沟通。

落在纸面上的事，值得一条条看清

合作和荣誉不是装点，是别人愿意把客户交到我们手上的理由。下面几项，是亿德这几年被认可、也被检验过的地方。

  • 区域数字化服务优秀案例2023
    凭入口整合与回访支持入选，评的是服务把用户从“找不到”带到“找得到”的能力。
  • 服务流程标准化2024
    注册、下载、会员中心三段式入口统一落地，客服与内容团队按同一套顺序对接。
  • 用户满意度 96.4 分百分制
    调研反馈集中在两处：入口交代得清楚，问题回得快。
  • 工单一次性解决率 91%服务指标
    提交一次、说清一次，多数问题当次就能收尾，不必反复补充信息。

合作生态

亿德与 12 家技术服务商保持合作，系统适配与稳定性由他们共同托底；另有 8 家渠道伙伴负责区域客户的对接与答疑。伙伴在前线听到的问题，会定期回到内容团队，变成下一篇说明。

由细线连接的圆形节点与石质纹理，象征合作网络，不出现真实企业标识
技术服务商与渠道伙伴，串在同一条服务链路上。

想一起走，先把彼此的角色聊清楚

渠道合作、企业接入、还是只想问一句版本节奏，都可以直接写信说明背景和需求。客服邮箱是主要入口，工作日 9:00-18:00 内回复；已经在使用会员中心的用户，也可以在会员中心内提交工单，省去重复描述。

动手之前想先看看流程，可以翻平台与会员；关心版本变化，去看更新记录；入口找不到、记录查不到这类具体问题，常见问题里有分步处理办法。

联系我们 查看服务路径

联络方式

客服邮箱service@steady-yide.com.cn

电话15233013849

地址山西省太原市小店区长治路306号火炬创业大厦B座12层

邮件是主要联络通道，写明设备型号与系统版本，回复会更快一些。