01 — 联络通道
联系亿德：把问题交到对的人手里
亿德服务中国大陆 26 个省份，也陪伴东南亚与港澳台的华人用户。第一次了解服务、更换设备、查使用记录、确认版本适配，都能直接找到人；把情况说清楚，剩下的我们按通道接手。
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客服邮箱 主要通道
service@steady-yide.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复。写信时附上注册手机号或会员编号，我们能更快定位到您的账号。
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电话咨询
15233013849
需要当场确认操作步骤时拨打，工作时间内有同事接听；复杂问题仍建议转邮件或工单，便于附截图跟进。
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会员中心工单
会员中心 · 工单支持
设备记录、版本适配这类需要附截图的问题走工单更顺，平均首次响应 12 分钟，处理进度在同一条工单里可见。
先认出问题，再选通道
四类常见情况，各有各的走法
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登录不上，或账号信息对不上
写邮件到客服邮箱，附上注册手机号或会员编号，我们核对后协助重置。
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iOS 设备上看不到使用记录
进会员中心 · 使用记录，可按设备型号、系统版本、最近访问时间筛选，最近 90 天记录都在。
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系统升级后页面打不开或卡顿
先看更新记录：V4 适配 iOS 16 及以上与 Android 11 及以上系统，升级前可对照确认。
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渠道合作、批量使用咨询
邮件标题写明合作方向与所在地区，我们会转给对应的渠道同事对接。
02 — 会员中心工单
一条工单跟到底，不用反复解释同一件事
会员中心有五个一级入口：账号总览、设备管理、使用记录、工单支持、版本说明。从任一入口进去，右上角都能回到工单支持，历史工单和回复都留着，换同事接手也不用从头讲。
到目前为止，工单累计处理 18.6 万件，一次性解决率 91%。第一次回应通常在 12 分钟内到达，遇到需要联合排查的情况，也会在同一条工单里同步进展。
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1
登录会员中心，先在账号总览确认当前登录的是常用账号。
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2
进入「工单支持」，按账号、设备、记录、版本四类选择问题方向。
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3
填写设备型号与系统版本，把复现问题的截图一并上传。
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4
提交后在工单内等回复，需要补充信息时直接跟帖，不必另开新单。
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5
问题解决后可回看记录，同一设备再出状况，翻旧单就能接上。
03 — 来信与到访
寄材料、约见面，先写一封邮件
- 地址
- 山西省太原市小店区长治路306号火炬创业大厦B座12层
- 电话
- 15233013849
- 客服邮箱
- service@steady-yide.com.cn
如需寄送纸质材料或当面沟通，请先发邮件告知事由、来访人数与预计时间，我们确认收件人和时段后再安排，避免白跑一趟。
04 — 联系之前